Versie: 1.0 — Datum: februari 2026
1. Doel en karakter
1.1 Dit document beschrijft streefwaarden en continuïteitsmaatregelen voor de Viewer. Het betreft een best‑effort SLA (geen gegarandeerde uptime), passend bij digitale producten waarin bronbestanden privé blijven en toegang via een viewer wordt verleend.
2. Bereikbaarheid en onderhoud
2.1 Streef‑uptime: 98–99% per maand (exclusief aangekondigd onderhoud).
2.2 Onderhoudsvensters worden bij voorkeur vooraf gemeld via de statuspagina of e‑mail.
2.3 Incidenten worden zo snel mogelijk verholpen; bij kritieke incidenten is de streef‑hersteltijd (RTO) < 8 uur en de streef‑dataverliesdrempel (RPO) < 48 uur.
3. Back‑ups en versies
3.1 Dagelijkse off‑site back‑ups van Viewerbestanden/configuratie met bewaartermijn 14–30 dagen.
3.2 Indien updates inbegrepen zijn, worden versies genummerd (v1.x). Klant behoudt toegang tot de aangekochte versie.
4. Support en respons
4.1 Standaard support per e‑mail: linda@tekenidee.nl.
4.2 Streef‑reactietijd: binnen 1 werkdag; spoedverzoeken worden naar redelijkheid met prioriteit behandeld.
5. Continuïteit bij migratie of domeinwijziging
5.1 Indien het (sub)domein wijzigt, waarborgt Leverancier minimaal 6 maanden alternatieve toegang via een vervangend subdomein of (tijdelijk) distributie van exportpakketten.
5.2 Bij structurele wijzigingen die het gebruik wezenlijk raken, zal Leverancier dit tijdig communiceren.
6. Beperkingen en uitsluitingen
6.1 De SLA ziet niet op:
(a) storingen bij hosting‑/netwerkproviders waarop Leverancier redelijkerwijs geen invloed heeft;
(b) problemen in de IT‑omgeving van Klant;
(c) misbruik, omzeiling of overtreding van de Licentie.
6.2 Compensatie is niet verschuldigd; eventuele coulance is naar oordeel van Leverancier.
7. Overig
7.1 Deze SLA maakt integraal deel uit van de Licentie en de Algemene Voorwaarden. Bij strijdigheid prevaleert de Licentie voor gebruiksrechten en de Algemene Voorwaarden voor overige onderwerpen.